Workflow là gì?

Workflow là một chuỗi các bước công việc được tự động hóa để hoàn thành một quy trình cụ thể. Trong chăm sóc khách hàng, workflow automation giúp tự động hóa các tác vụ như gửi email, SMS, tin nhắn qua các nền tảng khác nhau và nhắc nhở nhân viên thực hiện các nhiệm vụ.

Bằng cách sử dụng workflow automation, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả, giảm thiểu lỗi và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa hơn. Với NEXTfunnel, bạn có thể dễ dàng xây dựng các workflow chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Lợi Ích Của Việc Ứng Dụng Workflow Automation trong Chăm Sóc Khách Hàng

1. Truyền Tải Thông Điệp Tự Động:

• Gửi email, SMS, tin nhắn Messenger, Zalo tự động giúp duy trì liên lạc với khách hàng một cách liên tục và kịp thời.

2. Nhắc Nhở Nhân Viên:

• Hệ thống nhắc nhở giúp nhân viên chăm sóc khách hàng không bỏ lỡ các công việc quan trọng và quản lý thời gian hiệu quả hơn.

3. Tối Ưu Hóa Quy Trình:

• Workflow automation giúp tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, giảm thiểu lỗi và tiết kiệm thời gian.

4. Cá Nhân Hóa Tương Tác:

• Tùy chỉnh thông điệp và nội dung dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng.

5. Nâng Cao Hiệu Quả:

• Theo dõi và phân tích hiệu suất của từng workflow để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.

Phương thức hoạt động của workflow automation.